Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla HDI Sigorta Anonim Şirketi tarafından hazırlanmıştır. Bu metin, HDI Sigorta çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen telefon görüşmeleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirmeyi içerir.
İşlenen Kişisel Veriler ve Amaçlar
Çağrı merkezi aracılığıyla yürütülen işlemler kapsamında işlenebilecek kişisel veriler şunlardır. Kimlik (ad soyad, T.C. kimlik numarası, müşteri numarası, poliçe numarası), iletişim (telefon numarası, e posta adresi), müşteri işlem verisi (poliçe bilgisi, hasar kaydı, talep, şikâyet, teklif ve tahsilat bilgisi), finans (ödeme durumu, banka bilgisi), işlem güvenliği (görüşme tarihi, süre bilgisi, log kaydı), ses kaydı (görüşme içeriği), pazarlama (kampanya talepleri, memnuniyet anketleri) ve çağrı işlem bilgisi (görüşme nedeni, hizmet sonucu, temsilci notları).
Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir: Müşteri talep ve şikayetlerinin alınması ve sonuçlandırılması, sigorta ürünleri hakkında bilgi verilmesi, poliçe teklif ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi, hasar bildirimlerinin alınması, kimlik doğrulama işlemlerinin yapılması, sesli görüşmelerin kalite ve güvenlik amacıyla kaydedilmesi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, işlem güvenliğinin sağlanması, hizmet kalitesinin artırılması, denetim ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Hukuki Sebepler ve Veri Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz, Kanun’un 5 inci maddesi uyarınca sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunluluk (m.5/2 c), veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi (m.5/2 ç), meşru menfaat (m.5/2 f) ve açık rıza (m.5/1) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
Verileriniz, çağrı merkezi görüşmeleri, kayıtlı hatlar, müşteri ilişkileri yönetim sistemleri, HDI Sigorta web sitesi, mobil uygulama, e posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla otomatik yollarla toplanmaktadır.
Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz, çağrı merkezi hizmetlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi, şikayetlerin çözümü, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve denetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amaçlarıyla sınırlı olarak; çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları, danışmanlık firmaları, bilişim altyapı sağlayıcıları, acenteler, brokerler, bankalar, hukuk müşavirleri, denetim kuruluşları, yargısal ve idari merciler ve düzenleyici kurumlarla paylaşılabilir.
Ayrıca, KVKK’nın 9 uncu maddesi uyarınca, Şirketimizin Microsoft ile yapmış olduğu standart sözleşme hükümleri çerçevesinde kullanılan bulut tabanlı sistem (Microsoft 365) aracılığıyla yurt dışında bulunan sunuculara veri aktarımı yapılabilmektedir. Bu aktarım yalnızca çağrı merkezi ses kayıtlarının güvenli biçimde saklanması ve sistemsel yedekleme amacıyla gerçekleştirilir.
İlgili Kişi Hakları ve Başvuru Yolu
Kanun’un 11 inci maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre, Sahrayıcedit Mah. Batman Sokak HDI Sigorta Binası No.6 34734 Kadıköy İstanbul adresine yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz üzerinden hdisigorta@hs03.kep.tr adresine iletebilirsiniz. Başvuru formu ve bu metnin güncel hâline hdisigorta.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.