Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla HDI Sigorta Anonim Şirketi tarafından hazırlanmıştır.
HDI Sigorta çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen telefon görüşmeleri kapsamında işlenebilecek kişisel verileriniz arasında kimlik, iletişim, müşteri işlem, finans, işlem güvenliği, pazarlama bilgileriniz ile ses kaydı bilgileriniz bulunmaktadır.
Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir:
• Size doğru hitap etmek ve bilgi güvenliği adına kimlik teyidinizin yapılması,
• Müşteri talep ve şikayetlerinin alınması ve sonuçlandırılması,
• Sigorta ürünleri hakkında bilgi verilmesi,
• Poliçe teklif ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi,
• Hasar ve tazminat taleplerinin alınması,
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, müşteri memnuniyetine ilişkin anketler düzenlenebilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması,
• Görüşmelerin analiz edilerek süreçlerin iyileştirilmesi,
• Müşteri ilişkilerinin yönetimi süreçlerinin planlanması ve icrası,
• Şirket faaliyetlerinin prosedürlerimiz veya ilgili mevzuata uygun olarak yürütülmesinin takibi,
• Şirket denetim ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Şikayet konularının tespiti ve sınıflandırılması,
• Aramanızın teyidi ve ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması
Kişisel verileriniz, söz konusu amaçlar doğrultusunda Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu olması”, “sözleşmenin kurulmasıyla ve ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması sebebiyle gerekli olması” ve "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.
Kişisel verileriniz çağrı merkezi görüşmeleri, müşteri ilişkileri yönetim sistemleri, web sitesi, mobil uygulama, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla otomatik yollarla toplanmaktadır.
Kişisel verileriniz, çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları, bilişim altyapı sağlayıcıları, denetim kuruluşları, hukuki danışmanlık alınan kişiler, yargısal ve idari mercilerle paylaşılabilecektir.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun, ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesinde sayılan haklar kapsamındaki taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” uyarınca şirketimizin adresine yazılı olarak veya internet sitesinde yer alan Aydınlatma Metninde belirtilen elektronik iletişim kanalları aracılığıyla iletebilirsiniz.