Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla HDI Sigorta Anonim Şirketi tarafından hazırlanmıştır. Bu metin, HDI Sigorta mobil uygulamasını kullanan bireylerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.
İşlenen Kişisel Veriler ve Amaçlar
Mobil uygulamanın kullanımı sırasında işlenen kişisel veriler şunlardır: kimlik (ad soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, poliçe numarası), iletişim (telefon numarası, e posta, adres), müşteri işlem verisi (poliçe detayları, ödeme kayıtları, hasar bildirimleri, teklif talepleri, çağrı merkezi kayıtları), finansal veri (IBAN, kredi kartı maskelenmiş bilgi, tahsilat ve ödeme durumu), işlem güvenliği (IP adresi, cihaz kimliği, oturum bilgisi, log kayıtları), konum verisi (isteğe bağlı olarak acente veya servis yönlendirmesi için), pazarlama (uygulama kullanım istatistikleri, bildirim tercihleri).
Bu veriler, şu amaçlarla işlenmektedir: mobil uygulama aracılığıyla sigorta poliçesi tekliflerinin oluşturulması, poliçe görüntüleme, hasar bildirimi, çağrı merkezi bağlantısı ve müşteri hizmetlerinin sağlanması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, kullanıcı kimlik doğrulaması, uygulama içi güvenlik, erişim yönetimi, sistem bakımı, uygulama performansının analiz edilmesi, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin ölçülmesi.
Hukuki Sebepler ve Veri Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz, Kanun’un 5 inci maddesi uyarınca sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunluluk (m.5/2 c), hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2 ç), meşru menfaat (m.5/2 f) ve açık rıza (m.5/1) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
Verileriniz, mobil uygulamaya kayıt, kullanıcı işlemleri, sistem logları, çağrı merkezi kayıtları, ödeme sistemleri, konum servisleri ve dijital iletişim kanalları aracılığıyla otomatik yollarla toplanmaktadır.
Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz, hizmetin yürütülmesi, poliçe yönetimi, hasar ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri destek hizmetlerinin sağlanması, bilgi sistemlerinin barındırılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla sınırlı olmak üzere; acenteler, brokerler, asistans ve danışmanlık hizmeti veren kuruluşlar, bilişim hizmet sağlayıcıları, bankalar, ödeme kuruluşları, SBM, yargısal ve idari merciler, denetim birimleri ve iş ortakları ile paylaşılabilir.
Ayrıca, KVKK’nın 9 uncu maddesi uyarınca, Şirketimizin Microsoft ile yapmış olduğu standart sözleşme hükümleri kapsamında kullanılan bulut tabanlı sistem (Microsoft 365) aracılığıyla yurt dışında bulunan sunuculara veri aktarımı yapılabilmektedir. Bu aktarım yalnızca sistem barındırma ve yedekleme hizmetlerinin sağlanması amacıyla gerçekleştirilir.
Mobil Bildirimler ve Konum Verisi
Uygulama, kullanıcının açık rızasıyla mobil bildirimler gönderebilir veya konum verisini alabilir. Bildirim ve konum izinleri cihaz ayarları üzerinden her zaman değiştirilebilir. Konum bilgisi yalnızca acente, servis veya sağlık kuruluşu yönlendirmesi gibi hizmetlerin sunulması için kullanılır ve kaydedilmez.
İlgili Kişi Hakları ve Başvuru Yolu
Kanun’un 11 inci maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre, Sahrayıcedit Mah. Batman Sokak HDI Sigorta Binası No.6 34734 Kadıköy İstanbul adresine yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz üzerinden hdisigorta@hs03.kep.tr adresine iletebilirsiniz. Başvuru formu ve bu metnin güncel hâline hdisigorta.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.